红星美凯龙百亿项目“品牌殖民”遭遇信誉危机

06月22日，《中国房地产报》报道了题目为《驻马店百亿项目延宕七年 红星美凯龙“双模式”遭遇信誉危机》的新闻，在业界引起不小的轰动。文章称，红星美凯龙长期以来凭借品牌优势，以“自营＋委管”的双轮驱动模式，在其他领域实施轻资产输出，尝到了甜头。2016年至2019年，“委管”营收从27.41亿元增至47.02亿元，挣得盆满钵满。然而，河南驻马店的超大型城市综合体红星国际广场项目（以下简称广场项目），却遭遇了工程进度缓慢、7年完成不到三分之一的尴尬。那么，“跟定红星大牌”的模式为什么不灵了？这还要从百亿级别的广场项目本身说起。

广场项目是驻马店市政府2013年重点招商引资进来的，总投资达一百多亿。如此庞大的建设项目，从签约至今，七年时间不能完成，背后原因复杂。

据媒体报道，广场项目整个规划用地被分为A、B、C三块，目前开发建设的是A 地块，该地块一期为住宅和商业项目。在住宅项目中，承建商星海置业资金链断裂，难以为继，致使建设进程停滞。此外，该区域内的天方药业部分厂区尚未搬离，仍然在继续生产，也是造成上述问题原因之一。

那么，红星美凯龙与星海置业又属于什么关系？星海置业成立于2014年1月23日。2015年4月，通过拍卖取得项目一期住宅用地的土地使用权，之后，本应由星海置业负责承建的一期广场项目的住宅项目，却由林州东风建设有限公司以及河南新航建筑工程有限公司来负责完成；星海置业接手广场项目后，老板赵保山把用于建设广场项目的住宅项目资金，转移到其他项目使用了。这成为广场项目建设受阻的重要原因之一；此外，还有天方药业未搬迁等等因素。虽然有了红星美凯龙的品牌做背书，项目开盘时卖得很火爆，但是后来长达七年的项目停滞，使大部分业主无法忍受，纷纷上访告状。

从资本运营、企业发展角度，依靠品牌优势，实施轻资本输出，实现企业利益最大化，无可厚非。然而，从社会责任、服务质量、品牌信誉角度，轻资本输出，绝不是利益至上、品牌殖民那么简单的事情。因为，红星美凯龙的类似实例已经很多，负面效应亦非首次显现。

据媒体消息，2013年6月，红星美凯龙在遵化投资建设红星美凯龙家具商场，以及委托经营管理等事宜，就与遵化市浩友房地产开发有限公司签订过相关协议。协议签订后，遵化浩友房地产分期将1720万元以咨询服务费等名义拨付给红星美凯龙后，项目就搁置不动，未曾开工，一搁就是六年。

2020年4月，长沙红星美凯龙营运总部曾遭上百商户堵门，事件原因是，红星美凯龙作为商场管理方亏损经营，使物业开发商无法盈利，因而双方产生纠纷。

其实，涉及红星美凯龙“贴牌”“委管”类似的争议，媒体报道了还不止这些，这正是红星美凯龙展开了“自营+委管”的双轮模式以来，在全国多地搞楼盘开发，实施“委管”经营后，业务升级产生的种种不和谐音符。

业内人士认为，红星美凯龙的轻资产输出，较重资产投资小、回收周期短，挣的是“快钱”。这也正好满足了这些中小地产商的表层需求，这种游戏类似于“品牌殖民”，两者各取所需。但是，这种游戏要以成熟的品牌管理及运营经验作为保障；不然，当经营管理跟不上扩张的步伐时，随之而来的将是不可预知的危险局面。

亚太商业不动产学院院长朱凌波称：“轻资产输出模式在实践中存在多重隐患。首先，轻资产的输出最重要的条件就是标准化和连锁性，而大多数项目的前期规划和定位、建造标准和硬件往往先天不足或参差不齐，后期改造操作难度大甚至不匹配；其次，轻资产尤其不良资产轻资产的经营回报较低，达不到企业效益及资本市场的要求，影响输出方和资产方的生存和持续发展。

此外，轻资产在中国商业地产行业发展时间较短，企业动荡和人才流动频繁，成熟稳定的专业机构如凤毛麟角，无法满足地域、行业和市场的总量和差异化需求。另外，市场合作的法律、信誉和习惯等综合性的环境和条件尚不完善，急功近利、货不对板、半途而废的失败案例太多，也影响了整个行业健康有序的可持续性发展。”

所以，红星美凯龙如果不能从深层理解、并从源头解决上述问题，广场项目、“堵门事件”也仅仅是一个开始。

从“国潮”到“世界潮”，红星美凯龙X国家宝藏打造节日IP新模式

从前的日色变得慢，一生只够爱一个人。在诗人木心的这首《从前慢》中，展示了曾经悠闲且充实的生活。然而除了生活节奏之外，以前的广告也很慢，一支广告片就足以影响一代人。

但随着时代的快速更迭和信息渠道的扩张，品牌营销如同逆水行舟一般不进则退。这就迫使品牌们需要不断“续费充值”才能保证自身的影响力，即便是可口可乐这样家喻户晓的品牌也不例外。

所以每到节日或热点就能看到品牌们蜂拥而至，即便是和自身关联不大的内容，最起码也要出一张海报来刷一下存在感。

但往往有些品牌就不喜欢按套路出牌，他们变被动为主动，通过打造独有IP内容在消费者心目中占得一席之地，其中“造节”就是品牌们使用最多的武器。

红星美凯龙就是这样一个寻常的品牌，他们打造的鲁班设计尖货节逐渐成为了品牌核心IP，在每年夏天带来一场家居界的饕餮盛宴，传递品牌核心价值。

跨界国家宝藏

当国潮遇到世界潮

要说近两年最火热的营销内容是什么？那么国潮一定有一席之地。中国传统文化和现代潮流的激情碰撞，从情怀和喜好双方面征服年轻人。

所以在今年，红星美凯龙联合了国家宝藏，以“尖货弄潮”为主题开启了新一届鲁班设计尖货节。

以“甄选全球设计尖货”为核心价值的红星美凯龙，不仅仅为消费者们带来了国潮的家具产品，更是将“国潮”升级成为“世界潮”，带来了全球潮流家居文化。

为此，红星美凯龙还上线了一支结合动画风格的宣传片，帮助消费者更全面的理解这次鲁班设计尖货节的核心内涵。

红星美凯龙鲁班设计尖货节 2020

自动播放

在这支动画短片中，以中国传统的图腾“龙”作为贯串，从海上丝绸之路出发。在一开始就奠定了传统文化基调。

而在巨龙遨游各个西方国家时，充满现代设计感的家居产品一一浮现。现代潮流设计和历史文化的交融展示出这次尖货节的主题，也进一步传递了品牌“甄选全球设计尖货”的核心价值。

品牌矩阵外交天团

形成“破圈”传播力

对于品牌“造节”这件事情来说，关注和参与的人当然越多越好。但像鲁班设计尖货节这种确定内容的节日，要么吸引有需求的消费者，要么吸引有兴趣的爱好者。

而红星美凯龙选择以强大的传播矩阵来解决这个问题。

在这次动画宣传片发布后，红星美凯龙一口气联合了超过80家蓝V品牌，在同一时间共同发声。夸张的传播矩阵在短时间内迅速提升了活动声量。

而这些品牌蓝V不止是家居界的，从衣食住行到吃穿用度全部都有。红星美凯龙以这样的形式实现了消费者的无差别覆盖，在传播角度成功“出圈”。

除此之外，红星美凯龙的另一大武器就是由来自13个国家的外交官组成的“外交天团”。

红星美凯龙邀请13个国家的外交官推荐各自国家的顶尖设计好物，来自官方推荐对消费者来说拥有最高级的信任背书，避免了品牌“王婆卖瓜”式的自夸营销。

同时来自13个国家的官方支持，也让消费者更加确信红星美凯龙“甄选全球设计尖货”这一核心价值的可靠度。

有了传播层面的两大超级武器，固定内容的节日局限性也随之烟消云散。

节日IP

如何一步步深入人心？

一个节日IP想要深入人心绝不是一朝一夕就能完成的。想要深入人心就必须把握“变”和“不变”这两个关键要素。

“不变”指的是节日IP的核心价值、核心吸引力不能变。就像双11一样，一年之中的最低价才是双十一屡屡破纪录的核心支撑。

“变”指的是节日IP在每年的形式和玩法上要跟得上时代的变化，如果每年都推出一模一样的形式对于消费者的吸引力注定会迅速下降。

在这两件事情上，红星美凯龙打造的鲁班设计尖货节做的都不错。

在核心价值上，鲁班设计尖货节始终呈现的都是全球最顶尖的家居设计。高标准的专业选择保障了核心价值的稳定和可信。

而在形式上，从第一届群星璀璨的晚会盛典，到今年以国潮内容为主的潮流属性。每一届鲁班设计尖货节都是结合了当下最火热的内容或形式，给消费者带来最好的体验感。

在做好“变”与“不变”这两件事情后，再通过节日周期性的特点，一步一步深入人心。

写在最后

一般来说，品牌造节的核心目的都是为了打造周期性IP内容，从而使消费者对于品牌的印象更加深刻。

而鲁班设计尖货节除了担负IP形象的作用之外，更是红星美凯龙品牌核心价值的具象化展示。

品牌核心价值或者精神，从传播角度上看往往是以slogan的形式呈现的。但对于大多数消费者来说，记住简单理解却困难。

所以就算是just do it这句家喻户晓的品牌slogan，Nike依旧花费了极大的精力通过视频、活动等多种形式来解读。

而鲁班设计尖货节正是红星美凯龙“甄选全球设计尖货”这一slogan的实际解读。消费者通过关注、参与节日从而对品牌的核心价值产生认同。

造节很简单，但是造一个被人记住同时传递品牌价值节日，并不容易！

五大服务三大保障全新升级 看红星美凯龙如何“乘风破浪”

2020，一个必将被历史铭记的年份，也是一个危机与机遇并存的关键节点。逆水行舟，不进则退。前所未有的严峻挑战，也催生出行业竞争生态的全新格局。

在这场没有硝烟的“逆战”中，红星美凯龙秉持着前瞻性的战略眼光，按下家居新零售数字化营销的加速键，赋能品牌商、经销商与合作伙伴共克时艰，带领全行业杀出重围、破局出圈。6月，在刚刚结束的家居行业年中营销大考中，销售业绩逆势增长28％，携手阿里打赢了家居消费复苏的信心之战。

随着消费理念的日趋成熟，红星美凯龙致力为客户打造更极致的服务体验。7月，红星美凯龙响应中国消费者协会倡议，积极参与“凝聚你我力量，让消费更温暖”活动，再出重磅举措，全新升级“星承诺心服务”战略，凝聚多方力量，为消费者享受到更有温度的服务保驾护航，引领行业服务生态“乘风破浪”。

“星承诺心服务”2020版战略升级正式启动

7月7日，2020红星美凯龙“星承诺心服务”战略升级发布会在红星美凯龙上海吴中路商场隆重举办，上海市市场监督管理局副局长胡浩，上海市闵行区市场监督管理局党委委员、工会主席聂增和，上海市闵行区市场监督管理局消保科科长王磊，上海市闵行区消费者权益保护委员会秘书长王瑛受邀出席。

红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂，红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉，红星美凯龙家居集团副总裁何兴华，红星美凯龙家居集团助理总裁周天波，红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁，红星美凯龙家居集团上海市营发中心总经理陈林，上海市徐汇公证处代表、红星美凯龙全国商户代表及媒体记者等五十余位嘉宾共同出席了本次发布盛会。

本次活动发布了红星美凯龙2020全新服务升级举措，并在各界嘉宾见证下，由上海公证处代表现场公证，保证服务承诺真实有效，同时颁发红星美凯龙服务品质监督委员会星督官证书，力求本次服务升级举措在社会各方的共同监督下，扎实落地并为消费者赢得更便捷美好的家居消费体验。

战略升级五大看点，全方位提升居家置业体验

红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂代表公司发表开幕致辞。他表示“自今年3月以来，红星美凯龙一手抓抗疫，一手抓提振经济，携手阿里加速家居新零售的转型升级，联合全行业力量维护家居行业生态健康发展。作为行业龙头品牌，红星美凯龙始终“视服务为第一生产力”。近年，红星美凯龙围绕国人的居家生活不断拓宽经营领域，在家装业务、新零售、房地产建设、商业综合体等方面都有了新的涉及和突破，使得我们有能力为顾客提供更优质的服务，让消费者更好的享受企业发展带来的全方位居家置业生活体验提升。”

上海市市场监督管理局副局长胡浩也现场致辞表示，很荣幸见证红星美凯龙“星承诺心服务”战略升级，同时也对本次升级提出扎实有序推进、切实履行、信守承诺、落到实处，要以消费者满意为导向的要求与建议，期待红星美凯龙能为顾客营造出更放心满意的消费环境。

红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁解读升级亮点

红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁为我们解读了战略升级的五大亮点，他指出本次“星承诺心服务”2020版新增两项全新服务，同时升级三项消费保障服务。

据悉，2020版“星承诺心服务”新增设计家装一站式服务，新增线上线下一体化服务。

升级三大消费保障服务，让保障更有力：商品价格保障体系的升级，将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差，并且将原先比价时间的7天延迟至30天。确保消费者在红星美凯龙以最透明的价格买到最优质的商品；退货服务保障体系的升级，将原先30天无理由退货服务的退货时长从支付定金之日起30天内延长至到货之日起30天内；送货服务保障体系的升级，在原有的送货安装准时达服务基础上加大对于顾客延期送货的补偿力度。

现场揭示本次升级背后动因

发布现场，红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉，红星美凯龙家居集团助理总裁周天波为我们揭晓了本次服务升级背后的驱动力。

陈东辉表示“当下消费者年轻化、互联网在线化等趋势，红星美凯龙正加速布局新零售。截止2020年6月，红星美凯龙与阿里合作的卖场数字化项目现已覆盖92城167商场，共有22城54商场上线天猫同城站，总计9882个品牌、33.4万件线下商场的高品质商品入驻天猫平台，全面实现红星美凯龙商场管理中台与阿里巴巴产品技术生态的对接与打通；确保线上线下一体化同款同价，消费者享有更多线上价格权益，更好的线下体验、售后保障及物流配送服务。”

周天波表示“红星美凯龙家居商场内设有专属设计顾问，免费为顾客提供关于装修设计、家居美化、施工选材等方面的专业咨询服务。整合红星美凯龙全国2,100万平米的家居场景展厅优势、12K影视级渲染效果的设计云，可为顾客提供套餐整装产品，以及定制化的原创家居设计和施工服务，致力于为顾客提供一站式拎包入住的家居装修服务。消费者由购买家装单品转变为购买一种生活方式，真正实现选装修、买家居，都在红星美凯龙的一站式全新家居家装消费体验服务模式。”

上海市公证处现场公证红星美凯龙服务承诺升级

作为本次战略升级发布的重要一环，红星美凯龙家居集团副总裁何兴华揭示了本次推出红星美凯龙服务品质监督委员会星督官的初衷，他指出“各界星督官将全方位地监督红星美凯龙的服务质量，通过及时的发现细节问题、给出宝贵建议等关键动作，确保服务承诺扎实落地，激励和鞭策我们不断迭代、不断升级服务项目与质量。”

据了解，除全新升级的服务举措外，本次“星承诺心服务”延续了过往口碑服务保障措施：绿色环保、商品质量负全责，红星美凯龙承诺“商品质量负全责”，资质100％合规，严抓准入。作为唯一严格执行抽检机制的家居卖场，实现全国红星美凯龙经营品牌年检测100％覆盖；先行赔付：每年在商场设置专项费用用于消费者与商户纠纷的先行赔付；客诉处理：在全国商场设立商检客诉部，在集团、省中心和商场分级设立500余名资深客诉顾问岗位，并进行定期培训。

构筑服务体系标杆，引领行业生态乘风破浪

34年励精图治，红星美凯龙始终以“提升消费者居家生活品位”为己任，为消费者甄选全球家居设计尖货，对每个家庭的居家环保负责任。

2014年红星美凯龙首创“星承诺心服务”，这一诚信之举为中国家居家装市场的健康发展与繁荣作出了创造性的贡献。本次“星承诺心服务”战略的重磅升级，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。

未来，红星美凯龙仍将不懈探索家居新零售路径与模式，加速线上线下一体化深度融合，建立无缝衔接的服务闭环，积极创新，持续引领行业生态发展新趋势。以多维度暖心高品质服务，紧贴时代步伐，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验，打造中华民族的世界商业品牌，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美！

红星美凯龙要做中国最大家装公司的第一步：向海底捞学创新

7月9日，红星美凯龙（601828.SH）的投资者开放日在上海闵行总部举办，历时近4小时，上至董事长下至各部门负责领导均出席在现场。

如此隆重的投资者开放日，公司试图向投资人传递什么信息？公司情报专家《财经涂鸦》全程参加与了近4小时的交流，我们看到了红星美凯龙正在发生新的变化。

比如，由传统的家居卖场迈向了家装、家居一体化供应链整合的新方向，未来的美凯龙或将成为国内最大的装修公司。

如果试图找到一个对标对象，我们认为红星美凯龙有望成为装修界的海底捞。

我们从几个方面具体来看看红星美凯龙将怎样做家装。

去年4月，红星美凯龙成立了家装集团，并且喊出了新的口号“家装是第一业务”。做家装是公司顺应消费者的需求，从家居卖场向上游延伸的一步，目的在于更加贴近消费者。

家装是一个大行业小公司、行业集中度并不高的行业，而红星美凯龙决心在这一领域做大做强。

管理层提到了类比的餐饮行业，同样是大行业小公司，却诞生了海底捞这样的千亿市值企业。有着共性的两个行业，总结海底捞的成功，美凯龙认为是其将中后台、冷链的技术，以工业化的手段来解决，从而提升了效率。再用前台的组织方式，师徒制、合伙制，鼓励个人创造完成了顾客的体验提升。所以美凯龙进入家装领域也会以类似海底捞的方式进行行业的创新以整合。

聚体育而言，首先，要打破大行业小公司的格局，美凯龙坚定的执行家居、家装一体化。公司真实的目标并不是家装行业的第一，而是通过中后台赋能采用多种的经营方式，来进行家装业务。未来全国428家家居卖场的商场经理都将发展为一个个在当地的家装公司董事长，公司愿意释放当地家装公司最高49%的股权，或参股、或合资的方式开展各地的家装业务，当地合作伙伴提供本地服务，美凯龙真正要做的更多是有效的获客、中后台赋能以及供应链的整合。

在精装房的政策驱动下，当前趋势中房地产商的强势程度越来越大，家装公司如何解决获客问题，房企如何找到合适的装修公司，是两者的难题，美凯龙的介入似乎让这个难题不再难解，以世贸成立合资公司的案例来看，美凯龙基于全国家居卖场的布局，更有能力为全国性地产龙头提供此类服务，据管理层预测，至年底，与世贸合资公司的合同规模，预计能够实现17亿，类似的合作洽谈还有保利、万科、恒大等头部公司正在推进当中。

前端有装修的获客能力，后端基于行业规律，1:2的放大比例，倘若今年美凯龙在地产家装领域可获得40亿订单，以为着能够为家居商户获得80亿的订单，这就是公司作为供应链整合的能力与强处。

解决了获客问题，美凯龙做家装真正的核心在于中台技术，里面包括了家居、家装一体化，营销获客的能力合二为一。在设计端，公司有专门的设计研发院可以提前输出设计稿。另外，通过设计云，人工智能的底层逻辑算法，也可以输出很多的设计稿，如此提升了设计师的生产效率。公司还在做大量的工艺研发，比如说推动装配式产业工人的逻辑。这样的可以把交付的标准化、可控化进行提升，又可以把工业化的效率提升。

供应链方面，美凯龙将更细致的打造，与物流配送系统进一步的融合，让所有的供应链价格最低，技术平台上，家装会和集团的SAAS系统全部都打通，数据不再是孤岛，互相连接、互相赋能。还有金融平台，公司也会利用供应链金融等等。

这些底层的中台技术都是中国大量的中小装修公司没有办法独立去建设的。当美凯龙都建立好以后，公司前端的业务就可以去奔跑了。

了解完美凯龙正在发生的变化，我们可以看到家装业务在集团业务板块中上升到第一位的高度，这样将打开公司收入新的增长极，如公司的管理层所述，未来或许美凯龙的每一个商场都是装修公司的材料展示厅，有着供应链整合基础的美凯龙或将成为国内最大的家装、家居一体化龙头公司。

聚焦公司发展，红星美凯龙迎超百位投资者调研

7月9日，由红星美凯龙（1528.HK、601828.SH）与上海上市公司协会联合举办的投资者开放日在公司总部举行，超百位投资者、分析师通过现场出席、网络视频直播的方式参加了本次活动。

红星美凯龙集团董事长车建新、集团总裁兼装修产业集团首席执行官谢坚、集团首席财务官席世昌、集团副董事长兼董秘郭丙合、集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉、集团副总裁何兴华、集团助理总裁兼设计云首席执行官周天波等公司管理层出席，并重点针对公司在家装业务、数字化、新零售等业务上的思考与规划，与投资者进行了深入的沟通与交流。

一、车建新：秉持工匠精神，在家装、家具行业精耕细作

红星美凯龙集团董事长车建新率先致辞，重点介绍了公司上半年“战疫”的积极举措，以及公司家装业务、新零售、公司治理等方面的创新与最新动态。

疫情期间，红星美凯龙为大家居生态链推出了“免租一个月，免费两朵云，贷款40亿”的帮扶举措。通过率先在行业内提出“免租一个月”，红星美凯龙带领了行业两百五十多家家居企业出台经销商帮扶政策。通过“免费两朵云”——设计云和筋斗云，在危机中锻炼了经销商、导购以及设计师远程服务客户能力。红星美凯龙已经提前5年布局营销数字化，尤其在私域流量运营建设上已远远领先行业，已经拥有20万KOC，2万多社群，行业最大的直播矩阵。目前公司正在携手阿里云共建家装家居行业最大的数据中台，赋能品牌商和经销商。

红星美凯龙的家装业务在疫情期间快速成长，因为疫情使得消费者对于“家装消费的全周期服务”比过去更加需求迫切。同时，公司与阿里巴巴联手深度拓展新零售领域的布局，加速线上线下一体化布局。

他表示，“疫情影响之下，我们所取得的成绩，反映了全体红星人的辛勤耕耘，以及各位股东和投资人、分析师给予我们的信任和信心。我们仍将秉持一贯的工匠精神，在家居装饰及家具行业精耕细作，在自身不断成长的同时，提升国人生活品质和传播家具文化，为股东创造丰厚的回报。”

二、谢坚：把家装当成红星美凯龙的第一业务

随后，红星美凯龙集团总裁兼装修产业集团首席执行官谢坚向各位投资者介绍了家装业务的进展。他强调，家装是红星美凯龙的第一业务，并从为何要做家装业务、如何解决顾客痛点、如何改变家装行业“大行业小公司”的格局三个维度进行了分享。

谢坚表示，作为家居国民品牌，红星美凯龙是中国绿色领跑家居建材的标准制定者和监督人，通过精细化管控施工质量、按照国际4S服务标准服务顾客，实现更加安心和省心的家装体验。红星美凯龙建立了全球最大的家居平台供应链，划分不同品牌满足不同消费者一站式软硬装需求，实现真正的拎包入住。此外，红星美凯龙自主研发设计云平台，有能力满足每一位客户生活美学的居住理想。通过家居与家装一体化，红星美凯龙在家装业务上实现了突破，并且已经成功收获了大量家装业务的订单。

三、周天波：“设计云”等数字化建设助力家装业务腾飞

红星美凯龙集团助理总裁兼设计云首席执行官周天波为投资者介绍了“设计云”。红星美凯龙打造了全景云设计及家居选购服务平台，实现了家装从设计到购买的打通。在他看来，云设计很好地解决了商品的数字化、参数化问题，是一个数字化连接工厂、商家和消费者工具。基于设计的模型和销售商品SKU一一对应的关系，红星美凯龙可以做供应链系统，进而可以向B端做供应链业务，向C端做服务；基于3D数字化，红星美凯龙可以做到将商品的参数直接传送到制造工厂，有效解决定制家装行业里大量的生产错误问题。

未来，随着设计云更多功能的开发和完善，将会为商户和消费者带来更好的使用体验，也将助力集团的家装业务创造更大的价值。

四、陈东辉：红星美凯龙X阿里巴巴，开创全新家居新零售时代

在新零售业务方面，红星美凯龙集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉表示，红星美凯龙线下卖场和阿里巴巴线上流量结合开创了全新的家居新零售模式。通过天猫同城站，红星美凯龙的商场升级为数字化的卖场。为了让更多的商家具备线上线下一体化的能力，红星美凯龙一方面引入天猫品牌入驻红星美凯龙实体店，线上运营能力叠加线下实体店经营，成为商场新生力量；另一方面带动线下商家上线同城站，线上引流线下转化，实现复合经营能力。

目前，红星美凯龙已经在新零售取得了阶段性的业务成果，卖场数字化已覆盖92个城市，天猫同城站已覆盖22个城市，上线商户1.5万、商品33.4万，店铺会员达35.7万。随着未来更多的商家加入到天猫同城站的线上运营，红星美凯龙的家居新零售未来值得期待。

五、何兴华：红星美凯龙正创造一个全新的超级流量场时代

红星美凯龙集团副总裁何兴华指出，“营销是两个字，“营”和“销”。一直以来，红星美凯龙像其他的零售平台一样，对于家居行业品牌商的价值，主要在于“销”；而现在和未来，红星美凯龙将在“营”这个象限里，利用大数据与新媒体技术，通过“公海精准捕鱼+私域精细养鱼”，赋能品牌商与经销商，帮助其从根本上解决精准流量获取难、流量成本高、流量利用率低等营销痛点。

红星美凯龙正在加速打造中国家居行业最大的数智营销服务平台——IMP，其业绩已实现连续两年翻番，已经深度服务了200+头部品牌商、20000+经销商；同时，正在携手阿里云共建家装家居行业最大的数据中台。由此，红星美凯龙正在由线下商场升级为超级流量场，正在由一个商品展示与销售渠道加速升级为一个数智营销服务平台，由不动产运营商升级为用户资产运营商。

六、投资者提问：畅想五年、十年后的红星美凯龙

红星美凯龙管理层的干货满满的分享，也加深了投资者对变化中的红星美凯龙的理解，特别是对红星美凯龙新业务看点和发展前景有了深入的认识，这也让投资者对红星美凯龙愈发好奇。有投资者提问道，五年后，十年后，红星美凯龙会是一个怎样的企业？

针对投资者的提问，公司管理层表示，红星美凯龙的业务考虑的不仅是眼前，而是着眼于未来，综合市场趋势、增长潜力等多方面因素去考虑业务十年以后乃至更长期的发展，未来会在坚守传统业务的基础上重点发展家装、设计云、同城站等全新的商业生态。

还有投资者提问，管理层要如何掌舵，才能带领这样一个成长中的巨头向前？

对此，红星美凯龙集团董事长车建新分享了他心目中企业管理最重要的“三板斧”——用领先的视角看业务、用相马赛马相结合的方式组团队、用价值共享的方式聚人心。在他看来，做好这些，一个不一样的红星美凯龙自然会生长出来。

七、郭丙合：以主业为核心，打造1+N大家居生态链平台

最后，红星美凯龙集团副董事长兼董秘郭丙合总结了投资者的提问，并分享红星美凯龙在资本市场的思考和定位。他指出，红星美凯龙正在撕掉自身的传统标签，未来将从传统线下流量转向全方位流量，不断提升经营效率和市场占有率；从传统型向全面数字化，为全行业赋能；以主业为核心，打造1+N大家居生态链平台，加速推进第二增长曲线落地。

尽管仅有短暂数小时的交流时间，但通过直接、有效的沟通，诸位投资者、分析师能够近距离感知公司发展的内生动力和新业务未来发展潜力，特别是对于公司重点发力的家装业务有了更加全面和具体的认识，进一步强化对公司管理团队的信任和企业价值增长的信心。而公司管理层也更加深入地了解投资者关心的问题，在认真听取、消化吸收大家的建议基础上，将继续不忘初心、砥砺前行。

正如董事长车建新所言，“我们坚持以‘建设温馨和谐家园、提升消费和居家生活品味‘为己任，以建成中国最领先的、最专业的‘家居装饰及家具行业全渠道平台商’为企业的发展目标。”未来，红星美凯龙将继续夯实自身竞争优势，不断增强盈利能力和服务品质，保持市场份额的健康、稳健增长，按照既定战略完成发展目标，以用更好的业绩回馈股东。